Cómo darle buenas instrucciones al agente

¿Para qué sirve?

Las instrucciones definen cómo habla y cómo trabaja tu agente: el tono, qué responde, cuándo ofrece algo y qué no tiene que hacer nunca. Se escriben en el Constructor del agente, con tus palabras, como si le explicaras el trabajo a un empleado nuevo.

Pensalo como un empleado nuevo

Cuanto más concreta la instrucción, mejor responde.

❌ Vaga	✅ Clara
«Vendé bien»	«Cuando pregunten precios, mostrá las 3 opciones de planes. Si dudan, ofrecé una demo gratuita de 15 minutos.»
«Sé amable»	«Hablá de vos, con calidez. Máximo un emoji por mensaje.»

Incluí ejemplos de respuestas ideales y qué hacer en las situaciones más comunes.

El tono

Elegí uno que vaya con tu marca. Tres ejemplos de instrucción:

• Profesional pero cercano: «Hablá de usted pero con calidez. Usá frases como "con gusto lo ayudo". No uses más de un emoji por mensaje.»
• Informal y joven: «Hablá de vos, con un tono relajado, como un amigo que sabe del tema. Podés usar emojis y expresiones como "genial" o "dale". No uses frases de empresa.»
• Técnico y preciso: «Respondé siempre con datos concretos. Si no tenés la información exacta, decí "dejame verificarlo y te confirmo" en lugar de inventar.»

Si querés que salude de una forma especial, escribí el saludo exacto.

Las objeciones

Enseñale qué hacer con las dudas más comunes de tus clientes:

El cliente dice	Una instrucción posible
«Es muy caro»	«No bajes el precio. Explicá el valor: qué incluye y cuánto tiempo ahorra. Si hay cuotas, ofrecelas.»
«Lo tengo que pensar»	«Preguntá qué dudas tiene para resolverlas ahora. Ofrecé mandarle más información.»
«Ya tengo otro proveedor»	«No hables mal de la competencia. Preguntá qué le gusta de su proveedor y mostrá en qué podemos sumar.»

El cierre

Enseñale cuándo y cómo avanzar hacia la venta:

• Directo: cuando el cliente confirma interés, preguntar «¿Arrancamos con el plan X?».
• Dos opciones: «¿Preferís el plan mensual o el anual con descuento?».
• Urgencia real: si hay una promoción vigente, mencionar la fecha límite. Nunca inventar urgencias.
• Prueba: si el cliente duda y existe una prueba o demo, ofrecerla.

Si querés que el agente aplique técnicas de venta ya armadas, mirá Patrones comerciales IA.

Qué no tiene que hacer

• Inventar datos: si no tiene la información (precios, stock, plazos), tiene que decirlo o derivar a una persona.
• Insistir: si el cliente dice que no, aceptarlo y quedar a disposición.
• Mandar mensajes largos: mejor 3 o 4 oraciones, y listas cuando hay varios puntos.
• Responder temas fuera del negocio: redirigir con amabilidad.
• Prometer lo que no se puede: plazos, descuentos o funciones que no existen. Ante la duda, derivar a una persona (ver Pasar la conversación a una persona).

Cómo se da una instrucción

Las instrucciones se escriben en el Constructor del agente: entrás, escribís la instrucción en Instruí a tu agente… y la enviás. El Constructor te confirma qué cambió y te sugiere cómo seguir.

Cómo funciona paso a paso, cómo deshacer un cambio y cómo volver a una versión anterior está en El Constructor.

Probá cada cambio

Después de cambiar una instrucción, hacé clic en Reiniciar conversación en el chat de prueba y repetí la pregunta. En la conversación que ya venía, el agente puede seguir respondiendo como antes. Ver Probar tu agente antes de publicarlo.

Preguntas frecuentes

¿Cómo hago que salude distinto? Decíselo en el Constructor, con el saludo exacto que querés. Después probalo con un «Hola».

Una guía me habla del «Instructor». ¿Dónde está? Es un nombre anterior. Hoy las instrucciones se escriben en el Constructor del agente.