# Cómo darle buenas instrucciones al agente

> Las instrucciones definen cómo habla y cómo trabaja tu agente: el tono, qué responde, cuándo ofrece algo y qué no tiene que hacer nunca. Se escriben en el Constructor…

Guía del Centro de ayuda de Bravilo · Tema: Funciones y configuración del agente · Fuente: https://help.braviloai.com/a/instrucciones

## ¿Para qué sirve?

Las instrucciones definen cómo habla y cómo trabaja tu agente: el tono, qué responde, cuándo ofrece algo y qué no tiene que hacer nunca. Se escriben en el **Constructor** del agente, con tus palabras, como si le explicaras el trabajo a un empleado nuevo.

## Pensalo como un empleado nuevo

Cuanto más concreta la instrucción, mejor responde.

| ❌ Vaga | ✅ Clara |
|---|---|
| «Vendé bien» | «Cuando pregunten precios, mostrá las 3 opciones de planes. Si dudan, ofrecé una demo gratuita de 15 minutos.» |
| «Sé amable» | «Hablá de vos, con calidez. Máximo un emoji por mensaje.» |

Incluí ejemplos de respuestas ideales y qué hacer en las situaciones más comunes.

## El tono

Elegí uno que vaya con tu marca. Tres ejemplos de instrucción:

- **Profesional pero cercano:** «Hablá de usted pero con calidez. Usá frases como "con gusto lo ayudo". No uses más de un emoji por mensaje.»
- **Informal y joven:** «Hablá de vos, con un tono relajado, como un amigo que sabe del tema. Podés usar emojis y expresiones como "genial" o "dale". No uses frases de empresa.»
- **Técnico y preciso:** «Respondé siempre con datos concretos. Si no tenés la información exacta, decí "dejame verificarlo y te confirmo" en lugar de inventar.»

Si querés que salude de una forma especial, escribí el saludo exacto.

## Las objeciones

Enseñale qué hacer con las dudas más comunes de tus clientes:

| El cliente dice | Una instrucción posible |
|---|---|
| «Es muy caro» | «No bajes el precio. Explicá el valor: qué incluye y cuánto tiempo ahorra. Si hay cuotas, ofrecelas.» |
| «Lo tengo que pensar» | «Preguntá qué dudas tiene para resolverlas ahora. Ofrecé mandarle más información.» |
| «Ya tengo otro proveedor» | «No hables mal de la competencia. Preguntá qué le gusta de su proveedor y mostrá en qué podemos sumar.» |

## El cierre

Enseñale cuándo y cómo avanzar hacia la venta:

- **Directo:** cuando el cliente confirma interés, preguntar «¿Arrancamos con el plan X?».
- **Dos opciones:** «¿Preferís el plan mensual o el anual con descuento?».
- **Urgencia real:** si hay una promoción vigente, mencionar la fecha límite. Nunca inventar urgencias.
- **Prueba:** si el cliente duda y existe una prueba o demo, ofrecerla.

> Si querés que el agente aplique técnicas de venta ya armadas, mirá [Patrones comerciales IA](https://help.braviloai.com/a/patrones-comerciales).

## Qué no tiene que hacer

- **Inventar datos:** si no tiene la información (precios, stock, plazos), tiene que decirlo o derivar a una persona.
- **Insistir:** si el cliente dice que no, aceptarlo y quedar a disposición.
- **Mandar mensajes largos:** mejor 3 o 4 oraciones, y listas cuando hay varios puntos.
- **Responder temas fuera del negocio:** redirigir con amabilidad.
- **Prometer lo que no se puede:** plazos, descuentos o funciones que no existen. Ante la duda, derivar a una persona (ver [Pasar la conversación a una persona](https://help.braviloai.com/a/asistencia-humana)).

## Cómo se da una instrucción

Las instrucciones se escriben en el **Constructor** del agente: entrás, escribís la instrucción en **Instruí a tu agente…** y la enviás. El Constructor te confirma qué cambió y te sugiere cómo seguir.

![El Constructor: la instrucción «Si preguntan por envíos, pedí la ciudad antes de dar un precio» y la respuesta que confirma el cambio, con sugerencias para seguir configurando el agente](https://help.braviloai.com/capturas/instrucciones-01-constructor.png?v=e78c57ce58)

Cómo funciona paso a paso, cómo deshacer un cambio y cómo volver a una versión anterior está en [El Constructor](https://help.braviloai.com/a/constructor).

## Probá cada cambio

Después de cambiar una instrucción, hacé clic en **Reiniciar conversación** en el chat de prueba y repetí la pregunta. En la conversación que ya venía, el agente puede seguir respondiendo como antes. Ver [Probar tu agente antes de publicarlo](https://help.braviloai.com/a/probar-agente).

## Preguntas frecuentes

**¿Cómo hago que salude distinto?**
Decíselo en el **Constructor**, con el saludo exacto que querés. Después probalo con un «Hola».

**Una guía me habla del «Instructor». ¿Dónde está?**
Es un nombre anterior. Hoy las instrucciones se escriben en el **Constructor** del agente.

## Guías relacionadas

- [El Constructor](https://help.braviloai.com/a/constructor.md)
- [Probar tu agente antes de publicarlo](https://help.braviloai.com/a/probar-agente.md)
- [Patrones comerciales IA](https://help.braviloai.com/a/patrones-comerciales.md)
- [Pasar la conversación a una persona del equipo](https://help.braviloai.com/a/asistencia-humana.md)