Recontactos programados

¿Para qué sirve?

Hace que el agente vuelva a escribirle a un cliente en dos casos:

• Cuando el cliente lo pide: si escribe «hablame el lunes», el agente lo agenda solo y le escribe ese día.
• Cuando el cliente deja de responder: el agente le manda un recordatorio después del tiempo que elijas.

Cómo configurarlo

1. Entrá al agente y abrí Integraciones.

2. En la tarjeta Recontactos programados, hacé clic en Conectar.

3. Elegí cómo le escribe por WhatsApp:

   • Mensaje automático: un mensaje común, que no necesita aprobación. WhatsApp solo lo entrega si el cliente escribió en las últimas 24 horas. Para Meta cuenta como una respuesta: entra en las 1.000 gratis del mes y, pasadas esas, la cobra (ver Lo que cobra Meta por WhatsApp).
   • Plantilla aprobada de Meta: un mensaje con un formato que Meta aprobó antes. Se puede mandar aunque hayan pasado más de 24 horas, pero Meta lo cobra.

   

   En los demás canales se usa siempre el mensaje automático.

4. Si lo dejan sin responder (viene apagado): si lo activás, elegí cuánto espera (de 5 minutos a 24 horas), si el mensaje es fijo o lo escribe la IA, y cuántas veces insiste como máximo. Con No insistir si la charla ya terminó, no vuelve a escribir si la conversación cerró con un «gracias, listo».

5. Si pidieron que les escriban después: escribí el mensaje del recontacto.

6. Hacé clic en Activar los recontactos.

Cómo desactivarlos

Abrí la tarjeta y hacé clic en Desactivar. Bravilo te pide confirmar: lo que configuraste queda guardado para cuando los vuelvas a activar.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no salió el recontacto? Con el mensaje automático, WhatsApp solo lo entrega si el cliente escribió en las últimas 24 horas. Para escribirle pasado ese plazo, usá una plantilla aprobada de Meta. Revisá también que tu cuenta de WhatsApp tenga un método de pago cargado en Meta (ver Lo que cobra Meta por WhatsApp).