Funciones y configuración del agente
Personalizá cómo responde tu agente, sus horarios, instrucciones y funciones.
- Ajustes del agenteLas opciones de la pestaña Ajustes: nombre y foto, si está publicado, fecha y horario, llamadas y cómo responde.
- Cómo darle buenas instrucciones al agenteLas instrucciones definen cómo habla y cómo trabaja tu agente: el tono, qué responde, cuándo ofrece algo y qué no tiene que hacer nunca. Se escriben en el Constructor…
- Pasar la conversación a una persona del equipoCuando el cliente pide hablar con una persona, o el agente nota que se está enojando, le pasa la conversación a tu equipo. La conversación queda en espera de una…
- Botones interactivosAgrega botones a los mensajes del agente para que el cliente elija una opción con un toque, en vez de escribir. Por ejemplo: «Ver precios», «Hacer un pedido», «Hablar…
- Recontactos programados En revisiónHace que el agente vuelva a escribirle a un cliente en dos casos:
- Habilitar autonomíaHace que el agente trabaje solo y en segundo plano, las 24 horas: además de responder, puede usar herramientas por su cuenta (buscar información en internet, mandar…
- Patrones comerciales IALe suma al agente técnicas de venta ya armadas. Según Bravilo, salen de 4.700 conversaciones reales. Con los patrones activados, el agente busca:
- LlamadasDónde ver las llamadas de WhatsApp que entran a tus agentes y quién las atiende.
- El ConstructorEl chat donde le pedís cambios a tu agente: cómo pedirlos, adjuntar archivos, usar variables, deshacer, ver versiones y empezar de cero.