# Recontactos programados

> Hace que el agente vuelva a escribirle a un cliente en dos casos:

Guía del Centro de ayuda de Bravilo · Tema: Funciones y configuración del agente · Fuente: https://help.braviloai.com/a/recontactos

**En revisión:** algunos pasos de esta guía todavía se están verificando y pueden cambiar.

## ¿Para qué sirve?

Hace que el agente vuelva a escribirle a un cliente en dos casos:

- **Cuando el cliente lo pide:** si escribe «hablame el lunes», el agente lo agenda solo y le escribe ese día.
- **Cuando el cliente deja de responder:** el agente le manda un recordatorio después del tiempo que elijas.

## Cómo configurarlo

1. Entrá al agente y abrí **Integraciones**.
2. En la tarjeta **Recontactos programados**, hacé clic en **Conectar**.
3. Elegí cómo le escribe por WhatsApp:
   - **Mensaje automático:** un mensaje común, que no necesita aprobación. WhatsApp solo lo entrega si el cliente escribió en las últimas 24 horas. Para Meta cuenta como una respuesta: entra en las 1.000 gratis del mes y, pasadas esas, la cobra (ver [Lo que cobra Meta por WhatsApp](https://help.braviloai.com/a/whatsapp#lo-que-cobra-meta-por-whatsapp)).
   - **Plantilla aprobada de Meta:** un mensaje con un formato que Meta aprobó antes. Se puede mandar aunque hayan pasado más de 24 horas, pero Meta lo cobra.

   ![Ventana de Recontactos programados: Mensaje automático o Plantilla aprobada de Meta, el aviso de las 24 horas, el interruptor Si lo dejan sin responder y el botón Activar los recontactos](https://help.braviloai.com/capturas/recontactos-01-configurar.png?v=7633370c9a)

   En los demás canales se usa siempre el mensaje automático.
4. **Si lo dejan sin responder** (viene apagado): si lo activás, elegí cuánto espera (de 5 minutos a 24 horas), si el mensaje es fijo o lo escribe la IA, y cuántas veces insiste como máximo. Con **No insistir si la charla ya terminó**, no vuelve a escribir si la conversación cerró con un «gracias, listo».
5. **Si pidieron que les escriban después:** escribí el mensaje del recontacto.
6. Hacé clic en **Activar los recontactos**.

## Cómo desactivarlos

Abrí la tarjeta y hacé clic en **Desactivar**. Bravilo te pide confirmar: lo que configuraste queda guardado para cuando los vuelvas a activar.

## Preguntas frecuentes

**¿Por qué no salió el recontacto?**
Con el **mensaje automático**, WhatsApp solo lo entrega si el cliente escribió en las últimas 24 horas. Para escribirle pasado ese plazo, usá una plantilla aprobada de Meta. Revisá también que tu cuenta de WhatsApp tenga un método de pago cargado en Meta (ver [Lo que cobra Meta por WhatsApp](https://help.braviloai.com/a/whatsapp#lo-que-cobra-meta-por-whatsapp)).

## Guías relacionadas

- [Conectar WhatsApp Business](https://help.braviloai.com/a/whatsapp.md)
- [Pasar la conversación a una persona del equipo](https://help.braviloai.com/a/asistencia-humana.md)