Cargar documentos para que el agente aprenda

¿Para qué sirve?

El agente responde con la información que le cargues. Sin información, contesta solo con conocimiento general («los precios dependen del producto…»). Con tu información, responde con datos de tu negocio («el envío a todo el país tarda 48 horas hábiles y cuesta $3.500»).

También podés cargar archivos para que el agente los envíe a tus clientes, por ejemplo un catálogo o una lista de precios.

Cómo está organizado

• La información se guarda en bases de conocimiento: cada base junta lo que el agente lee sobre un mismo tema (por ejemplo, «Precios y planes» o «Preguntas frecuentes»).
• Cada base tiene una o más fuentes: un archivo, una página web, un texto, etc.

Cómo cargar información para que el agente aprenda

1. Entrá al agente y abrí la pestaña Archivos y conocimientos.
2. Si todavía no tenés una base, hacé clic en Agregar base, ponele un nombre descriptivo y hacé clic en Crear base.
3. Abrí la base y hacé clic en Agregar fuente.
4. En ¿Para qué va a servir?, dejá elegido Para aprendizaje.
5. Elegí el tipo de fuente:

Fuente	Qué cargás
Página web	Una página o tu sitio entero
Archivo	PDF, Word, Excel, CSV o texto
Preguntas y respuestas	Las preguntas que ya sabés que te hacen, con su respuesta
Texto	Un texto que pegás vos, tal cual
Google Drive	Una carpeta compartida
Instagram	Las publicaciones de un perfil

6. Completá los datos. Por ejemplo, para un Texto: un Nombre («Política de envíos»), el Texto con la información y, si querés, la URL de la fuente y Etiquetas para ordenarlas.
7. Hacé clic en Agregar fuente.

Vas a ver el aviso Fuente agregada. Se está leyendo. En este video ves cómo se carga un archivo, de punta a punta:

En el video, «Claudio» es un agente de prueba que armamos para estas guías. En tu cuenta vas a ver el nombre de tu propio agente.

Sirve cualquier cosa escrita, y no hace falta prepararla: Bravilo la procesa solo. Una fuente de texto corta queda lista en segundos.

Por dónde empezar: cargá tus preguntas frecuentes. Es lo que más rápido mejora las respuestas.

Cómo cargar un archivo para que el agente lo envíe

1. En Agregar fuente, elegí Para enviar. Solo se pueden enviar archivos: PDF, CSV, JSON, texto, PowerPoint, Word o Excel, de hasta 25 MB.
2. Subí el archivo (o arrastralo a la ventana).
3. En Cuándo mandarlo, describí en qué situación lo tiene que enviar, por ejemplo «Enviar cuando el cliente pida el catálogo o los precios de los taladros».
4. En Frases con las que se lo piden, escribí cómo te lo suelen pedir (por ejemplo, «¿Me pasás el catálogo?») y hacé clic en Agregar después de cada una. Podés sumar hasta 5. Sirven para los casos en que la descripción de arriba no alcanza.
5. Hacé clic en Agregar fuente.

Después podés abrir el archivo para cambiar su nombre visible y el contexto: una descripción de cuándo enviarlo, como «Enviar cuando el contacto pida el catálogo o la lista de precios».

Si a un archivo para enviar le falta decir cuándo mandarlo, aparece en el filtro A medio hacer con el aviso «Falta decirle cuándo mandarlo». Completalo para que el agente sepa cuándo usarlo.

Cómo comprobar que funciona

• En la pestaña, cada fuente figura como Sincronizado cuando ya se puede usar, y la base como Al día.

  

• En el chat de prueba, hacé una pregunta cuya respuesta esté en lo que cargaste y fijate que el agente la use.

• Para un archivo para enviar, pedíselo con una de tus frases: el agente lo manda en la conversación (puede tardar unos segundos).

Arriba podés filtrar: Todo, Se pueden enviar y A medio hacer. Con Reutilizar un archivo que ya subiste usás uno que ya cargaste antes.

Opciones relacionadas en Ajustes

En Ajustes del agente hay dos opciones que cambian cómo usa esta información:

• Restringir conocimiento: responde solo con lo que hay en los documentos. Si no encuentra la respuesta, no la inventa.
• Incluir fuentes: cita los documentos que usó en cada respuesta.

Mantenela al día

Cuando cambien tus precios o tus políticas, actualizá la fuente o cargá la nueva versión. Después, hacé una pregunta de prueba para confirmar que el agente usa la información nueva.

Preguntas frecuentes

Subí un documento y el agente todavía no lo usa. Puede que se esté procesando: los archivos grandes o los PDF escaneados tardan más. Esperá a que figure como Sincronizado.

El documento está sincronizado, pero el agente responde mal. En la conversación, usá Enseñale la respuesta correcta sobre esa respuesta (ver Conversaciones), o pedile el ajuste en el Constructor. Si sigue respondiendo mal, escribinos desde el chat de soporte con ejemplos concretos: la pregunta, lo que respondió y lo que debería haber respondido.

¿Cómo hago para que el agente mande un archivo, como un catálogo? Cargalo como fuente eligiendo Para enviar y decile con qué frases te lo piden.

Una guía me dice que vaya a «Conocimiento» en el menú. Es un nombre anterior. Hoy la información se carga dentro de cada agente, en la pestaña Archivos y conocimientos.