Mi agente no responde

Revisá esto, en orden

1. ¿El agente está activo? Entrá a Agentes: cada agente tiene un interruptor que muestra si está activo. En Ajustes del agente, revisá también que diga IA activada. Si dice IA desactivada, el agente no responde mensajes.

   

   

2. ¿El canal está conectado, y es el mismo donde probás? En el agente, abrí Integraciones y fijate en la tarjeta del canal (WhatsApp, Instagram…). Tiene que figurar conectado el canal por el que mandaste el mensaje: si conectaste Instagram y probás por WhatsApp, no va a responder. Si figura desconectado, ver Reconectar WhatsApp o Instagram.

   

3. ¿Le pasa a todos o a una sola conversación? Mandale un mensaje nuevo al canal desde otro teléfono o cuenta. Si a ese le responde, el problema es de esa conversación en particular: seguí con los puntos 4 a 6. Si tampoco le responde, es general: revisá los puntos 1, 2, 7 y 8.

4. ¿Es fuera de tu horario de atención? Si en Ajustes, sección Fecha y horario, activaste Responder sólo dentro del horario, fuera de ese horario el agente no responde con IA. Los mensajes quedan en la bandeja para que los conteste una persona del equipo: cuando empieza el horario, el agente no los responde, sino que sigue desde el próximo mensaje del cliente. Revisá también que la zona horaria sea la tuya.

   

5. ¿Pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente? Es una regla de WhatsApp y Messenger, no una falla del agente: pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, solo se le pueden mandar plantillas aprobadas por Meta (mensajes con un formato que Meta revisó y aprobó antes). Si el cliente vuelve a escribir, el agente puede responderle de nuevo. Ver La regla de las 24 horas.

6. ¿Alguien de tu equipo tomó esa conversación? Si alguien hizo clic en Tomar control en Conversaciones, o respondió desde la app de WhatsApp Business del celular, el agente deja de responder en esa conversación para no pisarlo. Si fue con Tomar control, hacé clic en Devolver a la IA para que el agente vuelva a atenderla (ver Conversaciones). Si fue desde el celular, el agente vuelve según lo que elegiste en Pausa de la IA al responder desde la app: a mano o solo, después de unos minutos. En los dos casos, al volver no contesta los mensajes que llegaron durante la pausa: responde desde el próximo mensaje del cliente.

7. ¿Te quedan créditos? Los créditos son el saldo que usa el agente para trabajar. Para verlos, hacé clic en tu inicial, arriba a la derecha. Si están en cero, esa puede ser la causa. Ver Planes y créditos.

8. ¿Es WhatsApp y al cliente no le llega la respuesta? Revisá que la cuenta de WhatsApp de tu negocio tenga un método de pago cargado en Meta: sin él, Meta deja de entregar las respuestas cuando se terminan las gratis del mes. Ver Lo que cobra Meta por WhatsApp.

Si sigue sin responder

Escribinos desde el chat de soporte con:

• el nombre del agente;
• el canal donde no responde (WhatsApp, Instagram, chat web…);
• un ejemplo: qué mensaje mandaste, desde qué número o cuenta y a qué hora;
• si aparece algún error, una captura de pantalla.

Con eso no hace falta que te volvamos a pedir datos.