Reconectar WhatsApp o Instagram

Primero, fijate cómo figura el canal

Si el agente dejó de responder en WhatsApp o Instagram, entrá al agente, abrí Integraciones y mirá la tarjeta del canal. Abajo a la izquierda dice si está conectado:

Hay dos casos posibles:

• Figura desconectado: hay que volver a conectarlo. Seguí los pasos de abajo.
• Figura conectado, pero el agente no responde: probablemente el problema no es la conexión. Revisá primero Mi agente no responde. Si ahí todo está bien, escribinos desde el chat de soporte antes de desconectar el canal.

Si figura desconectado

WhatsApp

1. En el agente, abrí Integraciones.
2. En la tarjeta WhatsApp Business, hacé clic en Conectar y seguí los mismos pasos que la primera vez. Ver Conectar WhatsApp Business.

Instagram

1. En el agente, abrí Integraciones.
2. En la tarjeta Instagram, hacé clic en Conectar y volvé a vincular la cuenta. Ver Conectar Instagram.

Después de reconectar

Mandá un mensaje de prueba al canal desde otro teléfono o cuenta y fijate que el agente responda.

Si después de reconectar sigue sin responder, revisá Mi agente no responde. Volver a conectar no siempre alcanza: si el problema sigue, escribinos desde el chat de soporte con el canal y un ejemplo del mensaje que no tuvo respuesta.