# Mi agente no responde

> El agente no contesta en ningún canal o en una conversación: qué revisar, en orden, y qué mandarnos si sigue igual.

Guía del Centro de ayuda de Bravilo · Tema: Problemas frecuentes · Fuente: https://help.braviloai.com/a/agente-no-responde

## Revisá esto, en orden

1. **¿El agente está activo?** Entrá a **Agentes**: cada agente tiene un interruptor que muestra si está activo. En **Ajustes** del agente, revisá también que diga **IA activada**. Si dice **IA desactivada**, el agente no responde mensajes.

   ![Agentes: cada agente con su interruptor de activo prendido (en verde), sus conversaciones y el tiempo ahorrado](https://help.braviloai.com/capturas/no-responde-04-agentes.png?v=b0b9529ebb)

   ![Ajustes del agente: el interruptor IA activada, prendido, con el texto El agente responde automáticamente](https://help.braviloai.com/capturas/no-responde-01-ia-activada.png?v=68e37092a6)

2. **¿El canal está conectado, y es el mismo donde probás?** En el agente, abrí **Integraciones** y fijate en la tarjeta del canal (WhatsApp, Instagram…). Tiene que figurar conectado el canal por el que mandaste el mensaje: si conectaste Instagram y probás por WhatsApp, no va a responder. Si figura desconectado, ver [Reconectar WhatsApp o Instagram](https://help.braviloai.com/a/reconectar-canal).

   ![Pestaña Integraciones del agente: las tarjetas WhatsApp Business, Instagram, Messenger y MercadoLibre, todas con el estado Sin conectar y el botón Conectar](https://help.braviloai.com/capturas/no-responde-03-sin-conectar.png?v=82b52fb464)

3. **¿Le pasa a todos o a una sola conversación?** Mandale un mensaje nuevo al canal desde otro teléfono o cuenta. Si a ese le responde, el problema es de esa conversación en particular: seguí con los puntos 4 a 6. Si tampoco le responde, es general: revisá los puntos 1, 2, 7 y 8.
4. **¿Es fuera de tu horario de atención?** Si en **Ajustes**, sección **Fecha y horario**, activaste **Responder sólo dentro del horario**, fuera de ese horario el agente no responde con IA. Los mensajes quedan en la bandeja para que los conteste una persona del equipo: cuando empieza el horario, el agente no los responde, sino que sigue desde el próximo mensaje del cliente. Revisá también que la zona horaria sea la tuya.

   ![Ajustes del agente, sección Fecha y horario: la fecha y la hora, la zona horaria y el interruptor Responder sólo dentro del horario](https://help.braviloai.com/capturas/no-responde-02-fecha-y-horario.png?v=9ce703dc21)

5. **¿Pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente?** Es una regla de WhatsApp y Messenger, no una falla del agente: pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, solo se le pueden mandar **plantillas aprobadas por Meta** (mensajes con un formato que Meta revisó y aprobó antes). Si el cliente vuelve a escribir, el agente puede responderle de nuevo. Ver [La regla de las 24 horas](https://help.braviloai.com/a/whatsapp#la-regla-de-las-24-horas).
6. **¿Alguien de tu equipo tomó esa conversación?** Si alguien hizo clic en **Tomar control** en Conversaciones, o respondió desde la app de WhatsApp Business del celular, el agente deja de responder **en esa conversación** para no pisarlo. Si fue con **Tomar control**, hacé clic en **Devolver a la IA** para que el agente vuelva a atenderla (ver [Conversaciones](https://help.braviloai.com/a/conversaciones#responder-vos)). Si fue desde el celular, el agente vuelve según lo que elegiste en [Pausa de la IA al responder desde la app](https://help.braviloai.com/a/ajustes-del-agente#pausa-de-la-ia-al-responder-desde-la-app): a mano o solo, después de unos minutos. En los dos casos, al volver no contesta los mensajes que llegaron durante la pausa: responde desde el próximo mensaje del cliente.
7. **¿Te quedan créditos?** Los créditos son el saldo que usa el agente para trabajar. Para verlos, hacé clic en tu inicial, arriba a la derecha. Si están en cero, esa puede ser la causa. Ver [Planes y créditos](https://help.braviloai.com/a/planes-y-creditos).
8. **¿Es WhatsApp y al cliente no le llega la respuesta?** Revisá que la cuenta de WhatsApp de tu negocio tenga un **método de pago cargado en Meta**: sin él, Meta deja de entregar las respuestas cuando se terminan las gratis del mes. Ver [Lo que cobra Meta por WhatsApp](https://help.braviloai.com/a/whatsapp#lo-que-cobra-meta-por-whatsapp).

## Si sigue sin responder

Escribinos desde el chat de soporte con:

- el **nombre del agente**;
- el **canal** donde no responde (WhatsApp, Instagram, chat web…);
- un **ejemplo**: qué mensaje mandaste, desde qué número o cuenta y a qué hora;
- si aparece algún error, una **captura de pantalla**.

Con eso no hace falta que te volvamos a pedir datos.

## Guías relacionadas

- [Reconectar WhatsApp o Instagram](https://help.braviloai.com/a/reconectar-canal.md)
- [Planes y créditos](https://help.braviloai.com/a/planes-y-creditos.md)
- [Ajustes del agente](https://help.braviloai.com/a/ajustes-del-agente.md)
- [Conectar WhatsApp Business](https://help.braviloai.com/a/whatsapp.md)