# Reconectar WhatsApp o Instagram

> WhatsApp o Instagram figura desconectado, o conectado pero sin responder: cómo distinguirlo y volver a conectarlo.

Guía del Centro de ayuda de Bravilo · Tema: Problemas frecuentes · Fuente: https://help.braviloai.com/a/reconectar-canal

## Primero, fijate cómo figura el canal

Si el agente dejó de responder en WhatsApp o Instagram, entrá al agente, abrí **Integraciones** y mirá la tarjeta del canal. Abajo a la izquierda dice si está conectado:

![Tarjetas de WhatsApp Business e Instagram en la pestaña Integraciones, cada una con su estado (Sin conectar) y el botón Conectar](https://help.braviloai.com/capturas/reconectar-01-tarjetas.png?v=7a1131d673)

Hay dos casos posibles:

- **Figura desconectado:** hay que volver a conectarlo. Seguí los pasos de abajo.
- **Figura conectado, pero el agente no responde:** probablemente el problema no es la conexión. Revisá primero [Mi agente no responde](https://help.braviloai.com/a/agente-no-responde). Si ahí todo está bien, escribinos desde el chat de soporte antes de desconectar el canal.

## Si figura desconectado

### WhatsApp

1. En el agente, abrí **Integraciones**.
2. En la tarjeta **WhatsApp Business**, hacé clic en **Conectar** y seguí los mismos pasos que la primera vez. Ver [Conectar WhatsApp Business](https://help.braviloai.com/a/whatsapp).

### Instagram

1. En el agente, abrí **Integraciones**.
2. En la tarjeta **Instagram**, hacé clic en **Conectar** y volvé a vincular la cuenta. Ver [Conectar Instagram](https://help.braviloai.com/a/instagram).

## Después de reconectar

Mandá un mensaje de prueba al canal desde otro teléfono o cuenta y fijate que el agente responda.

Si después de reconectar sigue sin responder, revisá [Mi agente no responde](https://help.braviloai.com/a/agente-no-responde). Volver a conectar no siempre alcanza: si el problema sigue, escribinos desde el chat de soporte con el canal y un ejemplo del mensaje que no tuvo respuesta.

## Guías relacionadas

- [Conectar WhatsApp Business](https://help.braviloai.com/a/whatsapp.md)
- [Conectar Instagram](https://help.braviloai.com/a/instagram.md)
- [Mi agente no responde](https://help.braviloai.com/a/agente-no-responde.md)