# Conectar WhatsApp Business

> Conecta el número de WhatsApp de tu negocio para que el agente responda los mensajes automáticamente. Cada agente tiene su propio número.

Guía del Centro de ayuda de Bravilo · Tema: Canales de comunicación · Fuente: https://help.braviloai.com/a/whatsapp

## ¿Para qué sirve?

Conecta el número de WhatsApp de tu negocio para que el agente responda los mensajes automáticamente. Cada agente tiene su propio número.

## Antes de empezar

- Una cuenta de **Meta Business**: la cuenta de empresa de Meta (la compañía dueña de WhatsApp, Facebook e Instagram) con la que se administra WhatsApp Business. La ventana de conexión de Bravilo pide que esté **verificada**. La verificación se hace desde Meta, no desde Bravilo. Sin verificar, Meta limita a cuántos clientes distintos podés escribirle por día fuera de las 24 horas (ver [La regla de las 24 horas](https://help.braviloai.com/a/whatsapp#la-regla-de-las-24-horas)).
- Un agente creado en Bravilo. Ver [Crear tu primer agente](https://help.braviloai.com/a/crear-agente).
- Un número de teléfono tuyo que pueda recibir un SMS o una llamada, para confirmar que es tuyo.
- Hacerlo desde una computadora.
- Que el navegador permita las **ventanas emergentes** (las ventanas que se abren aparte), porque la conexión se hace en una ventana de Meta.

## Cómo configurarlo

1. Entrá al agente y abrí **Integraciones**.
2. En la tarjeta **WhatsApp Business**, hacé clic en **Conectar** y después en **Conectar con WhatsApp**. ![Ventana «Conexión automática» de WhatsApp Business con el botón Conectar con WhatsApp](https://help.braviloai.com/capturas/whatsapp-01-modal.png?v=e4cc896abe)
3. Se abre una ventana de Meta con **«Conecta tu cuenta fácilmente con Bravilo»**. Hacé clic en **Continuar**. ![Pantalla de Meta «Conecta tu cuenta fácilmente con Bravilo» con el botón Continuar](https://help.braviloai.com/capturas/whatsapp-03-meta-consentimiento.png?v=2d747156ec)
4. Elegí el número o cargá uno nuevo. **Revisá el país:** viene marcado «US +1» y tenés que cambiarlo por el tuyo. Elegí recibir el código por **Mensaje de texto** o **Llamada telefónica**. ![Pantalla de Meta «Agrega tu número de teléfono de WhatsApp» con el selector de país](https://help.braviloai.com/capturas/whatsapp-04-meta-numero.png?v=4d0b71ba55)
5. Ingresá el código que te llegó y volvé a Bravilo.

Bravilo hace solo la configuración técnica que necesita WhatsApp: no tenés que tocar nada más.

> **Para que el agente pueda responder sin cortes, cargá un método de pago en Meta.** Ver [Lo que cobra Meta por WhatsApp](https://help.braviloai.com/a/whatsapp#lo-que-cobra-meta-por-whatsapp).

## Cómo comprobar que funciona

Desde otro teléfono, mandale un WhatsApp al número que conectaste. El agente tiene que responder solo. La conversación aparece en la sección **Conversaciones**.

## El modo Coexistencia

Te permite usar el mismo número en la app de **WhatsApp Business** del celular y en Bravilo al mismo tiempo. No necesitás un número nuevo ni dejar de usar el celular.

- Cuando un cliente escribe, el agente responde.
- Vos seguís viendo los mensajes en el celular y podés intervenir cuando quieras. Lo que respondés desde la app del celular **no lo cobra Meta**.
- Si respondés desde el celular, el agente deja de responder **en esa conversación** para no pisarte. Las demás conversaciones las sigue atendiendo. Tus respuestas aparecen en Bravilo con la etiqueta «Enviado desde app».
- Vos elegís cómo vuelve a responder el agente: a mano (**Manual**) o solo, después de los minutos que definas (**Espera**). Ver [Pausa de la IA al responder desde la app](https://help.braviloai.com/a/ajustes-del-agente#pausa-de-la-ia-al-responder-desde-la-app).

Lo que tenés que saber, según Meta:

- Necesitás la app **WhatsApp Business** (no la de WhatsApp común) actualizada: versión 2.24.17 o más nueva.
- **Abrí la app del celular cada tanto.** Si el celular principal pasa unos 14 días sin usar WhatsApp Business, Meta puede desconectar el número.
- Algunas funciones de la app dejan de funcionar o no pasan a Bravilo: los **grupos** no se sincronizan, las **listas de difusión** quedan desactivadas, y los mensajes temporales, los de «ver una vez» y el **catálogo** no se usan desde Bravilo.
- Al conectarlo, se desvinculan los otros dispositivos donde tenías abierta la cuenta (por ejemplo, WhatsApp en la computadora).

> **Recomendación:** activá la [asistencia humana](https://help.braviloai.com/a/asistencia-humana) para que el agente le pase la conversación a tu equipo cuando no pueda resolver algo.

## La regla de las 24 horas

Es una regla de **WhatsApp**, no de Bravilo:

- Cuando un cliente te escribe, se abren **24 horas** en las que el agente o tu equipo le pueden responder libremente. Cada mensaje nuevo del cliente reinicia el plazo.
- Pasadas esas 24 horas, solo se le pueden mandar **plantillas**: mensajes con un formato que Meta aprueba antes (ver [Campañas](https://help.braviloai.com/a/campanas)). Las plantillas tienen costo: ver [Lo que cobra Meta por WhatsApp](https://help.braviloai.com/a/whatsapp#lo-que-cobra-meta-por-whatsapp).
- Si el cliente vuelve a escribir, se abren otras 24 horas.
- Si tu cuenta de Meta Business **no está verificada**, Meta limita a **250 clientes distintos por día** los mensajes que se mandan fuera de las 24 horas. Al verificarla, Meta revisa la calidad de tus mensajes y puede subir ese límite.

## Lo que cobra Meta por WhatsApp

WhatsApp es de Meta, y **Meta cobra por los mensajes que tu negocio envía por WhatsApp**. Ese cobro es aparte de tu plan de Bravilo: lo hace Meta, directamente a la cuenta de WhatsApp de tu negocio.

- Se cobra **solo por los mensajes entregados**. Tus clientes nunca pagan por escribirte.
- El precio depende del **tipo de mensaje** y del **país del número del cliente** (por ejemplo, +54 para Argentina), y Meta lo puede actualizar al inicio de cada trimestre. Las tarifas vigentes están en la [página de precios de WhatsApp Business](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing) de Meta.

| Tipo de mensaje | Qué es | ¿Se cobra? |
|---|---|---|
| **Respuestas** (Meta las llama «mensajes de servicio») | Lo que responde el agente o tu equipo dentro de las 24 horas | Las primeras **1.000 entregadas por mes son gratis**, por cada número. Desde la 1.001 se cobra cada una |
| **Plantillas de marketing** | Promociones, novedades, campañas | Sí |
| **Plantillas de utilidad** | Avisos sobre algo que el cliente ya pidió: confirmación de un pedido, aviso de envío | Sí, también cuando se mandan dentro de las 24 horas |
| **Plantillas de autenticación** | Códigos de verificación | Sí |

- Las 1.000 respuestas gratis se cuentan **por número de WhatsApp** y se renuevan cada mes. Las que no usás no se acumulan.
- **Anuncios de «Clic a WhatsApp»:** si un cliente te escribe desde uno de esos anuncios de Facebook o Instagram, con la app de WhatsApp del celular, y le respondés dentro de las 24 horas, se abre una ventana gratis que empieza con tu respuesta y, según Meta, puede durar **hasta 7 días**. Mientras está abierta, Meta no cobra los mensajes de esa conversación. El anuncio se paga aparte.
- Con el modo [Coexistencia](https://help.braviloai.com/a/whatsapp#el-modo-coexistencia), lo que respondés **desde la app del celular** no se cobra.

> **Esto cambió el 1 de octubre de 2026.** Hasta esa fecha, todas las respuestas dentro de las 24 horas eran gratis. Desde entonces, Meta cobra las que pasan de 1.000 por mes.

### Cargá un método de pago en Meta

Si la cuenta de WhatsApp de tu negocio **no tiene un método de pago cargado en Meta**, Meta entrega las primeras 1.000 respuestas del mes y **deja de entregar las siguientes**: al cliente no le llegan.

Para cargarlo, desde tu cuenta de Meta:

1. Entrá al **Administrador de WhatsApp** (WhatsApp Manager) y abrí la página de información general.
2. Buscá tu cuenta de WhatsApp Business, hacé clic en los tres puntos y después en **Administrar la configuración de la cuenta**.
3. En la pestaña **Configuración**, hacé clic en **Configuración de pago**.
4. Hacé clic en **Añadir método de pago**, completá los datos de la tarjeta y hacé clic en **Guardar**.
5. Completá los datos de tu empresa (Meta puede pedir tu información fiscal) y hacé clic en **Guardar**.

- Meta acepta tarjetas de crédito **Visa** o **Mastercard**, en los países donde ofrece ese medio de pago (Argentina está incluida, en pesos). No acepta American Express ni PayPal.
- Para hacerlo necesitás el permiso **Administrar cuenta de WhatsApp** en Meta. Si sos quien creó la cuenta, ya lo tenés.
- Lo que gastás lo ves en el Administrador de WhatsApp, en la pestaña **Estadísticas**.

> Los nombres de los menús de Meta pueden cambiar. Si no encontrás tu cuenta de WhatsApp Business en Meta o no tenés permiso para cargar el pago, escribinos desde el chat de soporte.

## Preguntas frecuentes

**El agente responde en Bravilo, pero a algunos clientes no les llegan los mensajes de WhatsApp.**
Revisá que la cuenta de WhatsApp de tu negocio tenga un método de pago cargado en Meta. Ver [Cargá un método de pago en Meta](https://help.braviloai.com/a/whatsapp#cargá-un-método-de-pago-en-meta).

**¿El cobro de WhatsApp lo hace Bravilo?**
No. Lo cobra Meta, aparte de tu plan de Bravilo. Ver [Lo que cobra Meta por WhatsApp](https://help.braviloai.com/a/whatsapp#lo-que-cobra-meta-por-whatsapp).

**Se quedó en «Conectando WhatsApp» y no avanza. ¿Qué hago?**
Pasa cuando el navegador bloquea la ventana de Meta. Permití las ventanas emergentes y **recargá la página**; cerrar y volver a abrir la ventana no alcanza.

**¿Cuánto tarda si uso un número virtual?**
Puede demorar más. Si elegís usar un nombre visible con un número virtual, Meta avisa que hace una verificación adicional que puede llevar varios días hábiles. El plazo lo maneja Meta: Bravilo no puede acelerarlo. El número tiene que poder recibir el SMS o la llamada con el código.

**¿Necesito un número nuevo?**
No. Podés usar el número que ya tenés en la app de WhatsApp Business, con el modo [Coexistencia](https://help.braviloai.com/a/whatsapp#el-modo-coexistencia).

**¿Puedo seguir usando la app de WhatsApp Business en el celular?**
Sí, con el modo [Coexistencia](https://help.braviloai.com/a/whatsapp#el-modo-coexistencia).

**En la conversación aparecen mensajes con la etiqueta «Enviado desde app». ¿Es un error?**
No. Son los mensajes que respondiste desde la app del celular.

**El agente no le contesta a un cliente que escribió hace días.**
Pasaron más de 24 horas desde su último mensaje. Ver [La regla de las 24 horas](https://help.braviloai.com/a/whatsapp#la-regla-de-las-24-horas).

**¿Puedo tener un número distinto en cada agente?**
Sí, cada agente tiene su propio número.

**¿Puedo desconectar mi WhatsApp?**
Sí, en cualquier momento. Entrá al agente, abrí **Integraciones** y buscá la opción para desconectar en la tarjeta **WhatsApp Business**. Al desconectarlo, el agente deja de responder en ese número. Si usás el modo Coexistencia, Meta también permite desconectarlo desde la app del celular, en la configuración de la cuenta.

**¿Se puede conectar a mano, cargando los datos yo?**
No. Hoy WhatsApp se conecta siempre con la conexión automática.

**El agente dejó de responder en WhatsApp.**
Puede tener varias causas: el canal desconectado, la regla de las 24 horas, una conversación que respondiste desde el celular, la falta de un método de pago en Meta o la configuración del agente. Ver [Reconectar WhatsApp o Instagram](https://help.braviloai.com/a/reconectar-canal) y [Mi agente no responde](https://help.braviloai.com/a/agente-no-responde).

## Guías relacionadas

- [Reconectar WhatsApp o Instagram](https://help.braviloai.com/a/reconectar-canal.md)
- [Mi agente no responde](https://help.braviloai.com/a/agente-no-responde.md)
- [Campañas (envíos masivos)](https://help.braviloai.com/a/campanas.md)