# Contactos y oportunidades

> Reúne a todas las personas que hablaron con tus agentes y las que cargues vos. Cuando el agente consigue los datos de alguien (nombre, teléfono, email), el contacto…

Guía del Centro de ayuda de Bravilo · Tema: Conversaciones, contactos y ventas · Fuente: https://help.braviloai.com/a/contactos-y-oportunidades

## Contactos

### ¿Para qué sirve?

Reúne a todas las personas que hablaron con tus agentes y las que cargues vos. Cuando el agente consigue los datos de alguien (nombre, teléfono, email), el contacto se guarda solo: no hace falta configurar nada. En la conversación, el panel del contacto lo marca como **Contacto guardado automáticamente**.

### Qué hay en la pantalla

En el menú lateral, entrá a **Contactos**:

- Arriba, cuántos contactos usás sobre el límite de tu plan (por ejemplo, «2 / 500»), y las métricas: **Total de contactos**, **Con email**, **Con teléfono** y **Esta semana**.
- Filtros por canal, por sentimiento (cómo se sintió el cliente en la conversación) y por etiqueta.
- Los botones **Importar Contactos**, **Nuevo Contacto** y **Listas**.

![Contactos: los botones Listas, Importar Contactos y Nuevo Contacto, y las métricas Total de Contactos, Con Email, Con Teléfono y Esta Semana](https://help.braviloai.com/capturas/contactos-01-pantalla.png?v=09f2856318)

### Cómo importar tus contactos

Si ya tenés una lista de clientes en Excel o Google Sheets:

1. En **Contactos**, hacé clic en **Importar Contactos**.
2. Arrastrá el archivo o hacé clic para elegirlo. Sirve **CSV** o **Excel** (.xls, .xlsx). Bravilo limpia los datos automáticamente con IA.
3. Si querés, elegí el **País de esta importación**: se aplica solo a los contactos que no tienen país en el archivo.
4. Si querés, elegí una lista en **Agregar a lista de contactos** para sumarlos ahí.
5. Hacé clic en **Importar Contactos**.

![Ventana Importar contactos: zona para arrastrar el archivo (CSV o Excel), País de esta importación, Agregar a lista de contactos y el botón Importar Contactos](https://help.braviloai.com/capturas/contactos-02-importar.png?v=e9a67a9d0a)

### Listas

Con **Listas** agrupás contactos (por interés, por etapa o por zona) para usarlos después en una [campaña](https://help.braviloai.com/a/campanas).

## Oportunidades

### ¿Para qué sirve?

**Oportunidades** (antes «Pipeline») muestra tus **leads** (las personas que mostraron interés en comprar) organizados por etapa, desde el primer mensaje hasta la venta.

### Qué hay en la pantalla

- La página se llama **Pipeline** («Seguí el avance de tus oportunidades»).
- Las etapas son **Nuevo**, **Contactado**, **Interesado**, **Negociación**, **Ganado** y **Perdido**.
- Se ve como **Tablero** (una columna por etapa) o como **Tabla**.
- En el tablero podés **arrastrar** un lead de una etapa a otra.
- Cada lead muestra su prioridad y de dónde vino.
- Arriba: el total de leads y el valor total, un filtro por fecha, **Exportar CSV** (descarga la lista para abrirla en Excel) y **Nuevo Lead** (para cargar uno a mano).

![Oportunidades: la página Pipeline con el total de leads, Exportar CSV, Nuevo Lead, la vista Tablero y las columnas Nuevo, Contactado, Interesado, Negociación y Ganado](https://help.braviloai.com/capturas/oportunidades-01-tablero.png?v=649e42bff4)

## Preguntas frecuentes

**No veo «Pipeline» en el menú.**
Hoy se llama **Oportunidades**. Si aparece bloqueada con «Contratá un plan para ver…», hace falta contratar un plan que la incluya. Ver [Planes y créditos](https://help.braviloai.com/a/planes-y-creditos).

**Contactos u Oportunidades aparecen bloqueadas.**
Las dos muestran «Contratá un plan para ver…» si la cuenta no tiene un plan que las incluya. Ver [Planes y créditos](https://help.braviloai.com/a/planes-y-creditos).

**¿Qué pasa si llego al límite de contactos de mi plan?**
Arriba de Contactos ves cuántos usás sobre el total. Si lo alcanzás, revisá tu plan en [Planes y créditos](https://help.braviloai.com/a/planes-y-creditos).

## Guías relacionadas

- [Campañas (envíos masivos)](https://help.braviloai.com/a/campanas.md)
- [Planes y créditos](https://help.braviloai.com/a/planes-y-creditos.md)