# Configuración de tu cuenta

> Las pestañas de Configuración: tu perfil, logros, canales, CRM (cierres, etiquetas y campos), apps conectadas y notificaciones.

Guía del Centro de ayuda de Bravilo · Tema: Cuenta, equipo y facturación · Fuente: https://help.braviloai.com/a/configuracion

## ¿Para qué sirve?

En **Configuración** se ajusta todo lo que no depende de un agente en particular: tu perfil, tu equipo, las conexiones de la organización, cómo se cierran las ventas y qué avisos te llegan.

Para entrar, hacé clic en tu inicial, arriba a la derecha, y después en **Configuración**. Las pestañas están a la izquierda. **Organización** (tu equipo) y **API Keys** tienen su propia guía: [Invitar a tu equipo](https://help.braviloai.com/a/equipo) y [Claves de API](https://help.braviloai.com/a/api-keys).

## Perfil

- Tu **foto** (JPG, PNG o GIF, de hasta 5 MB) y tu **nombre completo**.
- Tu **email**, que no se puede cambiar.
- **Idioma de la interfaz:** se aplica al instante en todo el panel.
- **Cerrar sesión** en este dispositivo.

## Logros y metas

Niveles, medallas, metas del mes y un ranking para motivar a tu equipo. Con el interruptor **Logros y niveles** los prendés o los apagás para todo el equipo.

Apagados, desaparecen de toda la aplicación y nadie suma puntos. Lo que se ganó no se pierde: vuelve como estaba cuando los prendés de nuevo.

## Canales

Todas las conexiones de canales de la organización (WhatsApp, Instagram…) juntas en un solo lugar.

> **Cuidado:** **eliminar** una conexión desde acá la borra por completo, para todos los agentes. Si solo querés sacarla de un agente, hacelo desde la pestaña **Integraciones** de ese agente, con **Desvincular**.

## CRM

Un **CRM** es la herramienta para seguir a tus clientes y tus ventas. En esta pestaña decidís cómo se cuentan.

**Resultados de resolución.** Son las opciones que aparecen al cerrar una conversación (ver [Conversaciones](https://help.braviloai.com/a/conversaciones)). Vienen tres:

| Resultado | Cómo cuenta |
|---|---|
| **Se vendió** | Como una venta |
| **No se concretó** | Como oportunidad perdida |
| **Solo cerrar (no era una venta)** | Ni venta ni pérdida |

Con **Nuevo resultado** sumás otro. En cada uno podés apagarlo con el interruptor, editarlo con el lápiz, borrarlo con la papelera o cambiar el orden con las flechas.

![Configuración, CRM: Resultados de resolución (Se vendió, No se concretó y Solo cerrar) con su interruptor, editar y borrar, y Etiquetas de contactos](https://help.braviloai.com/capturas/configuracion-01-crm.png?v=70178b9fa0)

**Etiquetas de contactos.** Sirven para clasificar a tus clientes (por ejemplo, «VIP») y después filtrarlos en Conversaciones, Contactos y Listas. Escribí el nombre, elegí un color y hacé clic en **Agregar**. Para borrar una, hacé clic en la **×**: se le quita a todos los contactos que la tenían.

**Campos personalizados.** Datos propios de tu negocio que querés guardar de cada cliente:

- **De leads** (las personas interesadas en comprar): por ejemplo, rubro, presupuesto o tamaño de la empresa. Los completa una persona o el agente.
- **De contactos:** se completan a mano y aparecen en la ficha del contacto.

**Conversaciones y oportunidades.** Dos opciones que mantienen sincronizadas una conversación y su oportunidad de venta:

- **Al cerrar una oportunidad, resolver sus conversaciones:** si marcás una oportunidad como ganada o perdida, sus conversaciones abiertas se cierran solas.
- **Al resolver con resultado, actualizar la oportunidad:** si cerrás una conversación como **Se vendió**, la oportunidad queda ganada; como **No se concretó**, perdida.

También está la **Ventana de conversación nueva**: cuántas horas una conversación cuenta como nueva.

**Reglas automáticas.** Lo que pasa solo cuando cambia una oportunidad: elegís un disparador (lo que tiene que pasar) y las acciones que le siguen, en orden.

## Apps conectadas

Las aplicaciones a las que les diste acceso a tu cuenta de Bravilo, como Claude o ChatGPT. Ves quién conectó cada una, cuándo, y su último uso. Con **Cortar acceso** le quitás el permiso a una.

## Notificaciones

Qué avisos te llegan y por dónde.

- **Comportamiento de alertas:** prendé o apagá el sonido de cada nivel de aviso (informativas, importantes y urgentes) y elegí cuánto tiempo se posponen las importantes y las urgentes.
- **Notificaciones por WhatsApp:** cargá tu número con el código de país (por ejemplo, +54 para Argentina) y hacé clic en **Guardar**. Sin número, los avisos por WhatsApp quedan apagados.
- **Canales por categoría:** para cada tipo de aviso, elegí si te llega en la **App**, por **Email** o por **WhatsApp**.

![Configuración, Notificaciones: Canales por categoría, con un interruptor de App, Email y WhatsApp para cada tipo de aviso](https://help.braviloai.com/capturas/configuracion-02-notificaciones.png?v=a394479422)

| Aviso | Cuándo llega |
|---|---|
| **Asistencia humana** | Un cliente pide hablar con una persona, o el agente le pasa la conversación al equipo |
| **Seguimiento prioritario** | Hay conversaciones que conviene revisar antes porque hay riesgo de perderlas |
| **Leads calientes** | El agente detecta que alguien tiene intención de comprar |
| **Aprobación de herramientas** | Un agente necesita tu permiso para hacer algo (por ejemplo, usar una integración) |
| **Conversaciones resueltas** | Se cierra una conversación |
| **Leads capturados** | El agente consigue los datos de contacto de alguien |
| **Sistema** | Mantenimiento, cortes y actualizaciones de Bravilo |
| **Reporte de valor mensual** | El resumen de lo que Bravilo generó en el mes. Por email llega siempre; por WhatsApp, si lo dejás prendido |

## Los botones de abajo del menú

En la parte de abajo del menú de la izquierda hay tres botones:

- **Soporte** (el auricular): abre el chat con el equipo de Bravilo.
- **Créditos** (por ejemplo, «5K»): los créditos que tiene tu organización. Ver [Planes y créditos](https://help.braviloai.com/a/planes-y-creditos).
- **Tu organización** (la letra de abajo de todo): si trabajás en más de una organización, desde acá cambiás de una a otra.

## Preguntas frecuentes

**¿Puedo cambiar mi email?**
No. Ver [Invitar a tu equipo](https://help.braviloai.com/a/equipo).

**Borré una conexión desde Canales y el agente dejó de responder por ese canal.**
Eliminar desde Canales la borra por completo. Volvé a conectar el canal desde la pestaña **Integraciones** del agente.

**No me llegan los avisos por WhatsApp.**
Revisá que tu número esté cargado con el código de país y guardado, y que en **Canales por categoría** el aviso tenga WhatsApp prendido.

## Guías relacionadas

- [Invitar a tu equipo](https://help.braviloai.com/a/equipo.md)
- [Claves de API y uso de la API (para programadores)](https://help.braviloai.com/a/api-keys.md)
- [Planes y créditos](https://help.braviloai.com/a/planes-y-creditos.md)
- [Conversaciones: leer, responder y cerrar](https://help.braviloai.com/a/conversaciones.md)