# Pasar la conversación a una persona del equipo

> Cuando el cliente pide hablar con una persona, o el agente nota que se está enojando, le pasa la conversación a tu equipo. La conversación queda en espera de una…

Guía del Centro de ayuda de Bravilo · Tema: Funciones y configuración del agente · Fuente: https://help.braviloai.com/a/asistencia-humana

## ¿Para qué sirve?

Cuando el cliente pide hablar con una persona, o el agente nota que se está enojando, le pasa la conversación a tu equipo. La conversación queda en espera de una persona y al equipo le llega un aviso con todo lo que se habló.

## Cómo configurarlo

1. En el agente, abrí **Integraciones**.
2. En la tarjeta **Solicitar asistencia humana**, hacé clic en **Conectar**, después en **Activar la asistencia humana** y después en **Continuar**.
3. Configurá:
   - **Cuando pasa la conversación:** **Normal** (el agente le avisa al cliente que lo pasa con una persona) o **Silencioso** (el cliente no recibe ese aviso).
   - **A quién le llega:** todo el equipo o algunas personas.
   - **Cuándo escalar** (cuándo pasarle la conversación al equipo): describilo con tus palabras. Por ejemplo: «si pide un descuento o tiene un reclamo».
   - **Frases que escalan sin pensarlo:** si el cliente escribe alguna, la conversación pasa directo al equipo.
4. Hacé clic en **Guardar**.

En este video ves cómo se activa y cómo responde el agente cuando el cliente pide una persona:

[Video: Video: activar la asistencia humana desde Integraciones y probarla en el chat de prueba pidiendo hablar con una persona](https://help.braviloai.com/capturas/asistencia-humana-01-activar.mp4?v=b8b12bf5fd)

> En el video, **«Claudio»** es un agente de prueba que armamos para estas guías. En tu cuenta vas a ver el nombre de tu propio agente.

## Cómo comprobar que funciona

En el chat de prueba del agente, escribí «quiero hablar con una persona». En modo **Normal**, el agente avisa que pasa la conversación al equipo, abajo aparece **Pediste que la siga una persona** (con la opción **Cancelar el pedido**) y al equipo le llega una notificación.

![Chat de prueba: el cliente pide hablar con una persona y abajo aparece Pediste que la siga una persona, con Cancelar el pedido](https://help.braviloai.com/capturas/asistencia-humana-02-chat.png?v=702257c0a0)

En **Conversaciones**, esa conversación pasa a **Te toca a vos** y el mensaje del cliente queda marcado con **Derivó a un humano**. Desde ahí la tomás para responder (ver [Conversaciones](https://help.braviloai.com/a/conversaciones#responder-vos)).

![Conversaciones: la conversación en Te toca a vos y el mensaje del cliente con la etiqueta Derivó a un humano](https://help.braviloai.com/capturas/asistencia-humana-03-conversaciones.png?v=ea30c73616)

## Preguntas frecuentes

**¿El cliente se entera de que lo pasan a una persona?**
En modo **Normal**, sí. En **Silencioso**, no.

**Si el pedido de ayuda ya no hace falta, ¿se puede cancelar?**
Sí, con **Cancelar el pedido**.

## Guías relacionadas

- [Recontactos programados](https://help.braviloai.com/a/recontactos.md)