# Ajustes del agente

> Las opciones de la pestaña Ajustes: nombre y foto, si está publicado, fecha y horario, llamadas y cómo responde.

Guía del Centro de ayuda de Bravilo · Tema: Funciones y configuración del agente · Fuente: https://help.braviloai.com/a/ajustes-del-agente

## ¿Para qué sirve?

En la pestaña **Ajustes** de cada agente decidís cómo se presenta, cuándo atiende y cómo responde.

![Pestaña Ajustes del agente: Identidad del agente (foto, nombre y descripción), el interruptor IA activada y Agente predeterminado](https://help.braviloai.com/capturas/ajustes-01-pestana.png?v=b4d53c55c1)

## Identidad del agente

- **Foto**, **nombre** y **descripción** del agente.
- **IA activada:** con este interruptor el agente responde automáticamente. Si lo apagás, pasa a decir **IA desactivada — El agente no responde mensajes** y deja de responder hasta que lo vuelvas a prender.

## Agente predeterminado

Qué pasa cuando alguien de tu equipo entra a **Agentes**:

- **Establecer este agente como predeterminado:** se abre directamente este agente.
- **Automático por actividad** (recomendado): se abre el agente con más mensajes.
- **Sin agente predeterminado:** se muestra siempre la lista completa.

## Política de audiencia IA

Restricciones y asignación de canales. Solo se configura si el agente tiene WhatsApp o Instagram conectado: si no, la sección te avisa que primero conectes una cuenta desde **Integraciones**.

## Pausa de la IA al responder desde la app

Si vos o alguien de tu equipo responde una conversación desde la **app de WhatsApp o de Instagram** del celular, el agente deja de contestar **en esa conversación**, para no pisarse con ustedes. Los mensajes del cliente igual te quedan en la bandeja, y las demás conversaciones el agente las sigue atendiendo.

La opción está en la pestaña **Ajustes** del agente. Al lado de cada número conectado hay dos botones para elegir cómo vuelve a responder el agente:

- **Manual:** el agente queda en pausa en esa conversación hasta que vos lo reactives. Para reactivarlo, abrí la conversación en **Conversaciones** y hacé clic en **Devolver a la IA** (es lo mismo que después de [tomar el control](https://help.braviloai.com/a/conversaciones#responder-vos)).
- **Espera:** al hacer clic, aparece abajo **Se reactiva sola después de … minutos**. Escribí cuántos minutos querés (por ejemplo, 15): pasado ese tiempo, el agente vuelve a responder solo.

![Pausa de la IA al responder desde la app: dos números con los botones Manual y Espera; el primero dice IA desactivada en este número · Activala en Integraciones y el segundo tiene Espera elegida, con Se reactiva sola después de 15 minutos](https://help.braviloai.com/capturas/ajustes-03-pausa-app.png?v=b90e244e32)

Si al lado del número dice **IA desactivada en este número · Activala en Integraciones**, el agente no responde en ese número: activalo desde **Integraciones**.

> **Ojo:** cuando el agente vuelve a responder, no contesta los mensajes que llegaron mientras estaba en pausa. Espera el próximo mensaje del cliente, y ese sí lo responde. Si quedó un mensaje sin contestar, respondelo vos antes de reactivarlo.

**¿Qué pasa si además alguien toma el control en Conversaciones?** **Tomar control** siempre manda sobre **Espera**:

| Qué pasó | Qué hace el agente |
|---|---|
| Respondieron desde el celular, con **Espera** de 15 minutos | Vuelve solo a los 15 minutos y responde los mensajes que llegan desde ese momento |
| Tomaron el control en Conversaciones y después respondieron desde el celular | **No vuelve solo.** Queda en pausa hasta que alguien haga clic en **Devolver a la IA** o cierre la conversación con **Resolver** |
| Respondieron desde el celular (con **Espera** corriendo) y después tomaron el control en Conversaciones | **No vuelve solo.** La pausa de **Tomar control** reemplaza a la del celular, así que también hay que reactivarlo a mano |

## Llamadas de voz

Para las llamadas de WhatsApp a los números conectados a este agente, elegí **¿Quién atiende?**:

- **Atiende la IA:** el agente contesta la llamada, y un vendedor puede intervenir en cualquier momento.
- **Directo al vendedor:** suena en el navegador de tu equipo. El cliente escucha el tono hasta que alguien atiende (30 segundos y corta).

## Fecha y horario

Dónde está tu agente y cuándo atiende:

- Arriba ves la **fecha y la hora** que usa el agente y la **zona horaria** (por ejemplo, Argentina · Buenos Aires · GMT-3). Revisá que sea la tuya: con eso el agente sabe qué día y qué hora es para tus clientes.
- **Responder sólo dentro del horario:** fuera de ese horario el agente no responde con IA. Los mensajes igual quedan en la bandeja y una persona del equipo los puede contestar.
- Con **Editar horario** elegís qué días atiende y de qué hora a qué hora. Si querés, escribí un **Mensaje fuera de horario** (por ejemplo, «¡Gracias por escribirnos! Te respondemos el lunes a partir de las 8»): se envía una sola vez por conversación (cada 24 horas). Si lo dejás vacío, fuera de horario el agente simplemente no responde. Hacé clic en **Listo**; los cambios se guardan solos.

> **Ojo:** cuando empieza el horario, el agente **no responde los mensajes que llegaron fuera de él**: esos quedan en la bandeja para que los conteste una persona del equipo. El agente vuelve a responder desde el próximo mensaje del cliente. En la lista de Conversaciones, un **reloj naranja** junto a la hora te avisa que hay un mensaje del cliente esperando respuesta.

En este video ves cómo se activa el horario y se suma el sábado:

[Video: Video: en Ajustes, sección Fecha y horario, se prende Responder sólo dentro del horario, se abre Editar horario, se activa el sábado y queda Lunes a Sábado](https://help.braviloai.com/capturas/ajustes-02-horario.mp4?v=cd9d254ef1)

## Comportamiento

| Opción | Qué hace |
|---|---|
| **Visibilidad del agente** | **Público** o privado. Tiene que estar en Público para que funcionen el [chat de tu web](https://help.braviloai.com/a/chat-web) y la [página alojada](https://help.braviloai.com/a/pagina-alojada) |
| **Saludo personalizado de WhatsApp** | Saluda por el nombre una vez por conversación |
| **Restringir conocimiento** | Responde solo con lo que hay en tus documentos |
| **Incluir fuentes** | Cita los documentos que usó en cada respuesta |
| **Detección de idioma** | Responde en el idioma del cliente |
| **Formato markdown** | Usa negritas, listas y enlaces en las respuestas |
| **Respuestas de voz (audio)** | Responde con notas de voz generadas con IA |
| **Mensajes en burbujas (más humano)** | Divide la respuesta en mensajes cortos, con «escribiendo…» entre cada uno |

## Opciones avanzadas

Al final de la pestaña está **Opciones avanzadas** («Configuración técnica del agente»), con el botón **Ver opciones**. Antes de abrirlas, Bravilo te avisa que cualquier cambio ahí modifica cómo contesta el agente y te recomienda pedir el ajuste en el **Constructor**. Si no sabés qué tocar, dejalas como están.

## Guías relacionadas

- [Crear tu primer agente](https://help.braviloai.com/a/crear-agente.md)
- [Cargar documentos para que el agente aprenda](https://help.braviloai.com/a/documentos.md)
- [Instalar el chat en tu web](https://help.braviloai.com/a/chat-web.md)